Редакция от 21 августа 2026 г. Размещена на сайте https://nyanya-go.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг по сопровождению и присмотру за ребёнком.

1.2. Оферта размещается Сервисом, который является агентом Исполнителя по совершению юридически значимых действий в интересах Исполнителя (ст. 1005 ГК РФ). Стороной настоящего договора Сервис не является.

1.3. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий (п. 3 ст. 438 ГК РФ):

проставление отметки о согласии с условиями настоящей оферты в форме на сайте https://nyanya-go.ru или в платёжной веб-форме;
оплата стоимости услуг Исполнителя;
подтверждение Заказчиком Графика в мессенджере или по электронной почте;
передача Ребёнка Исполнителю для начала оказания услуг.

1.4. С момента акцепта настоящая оферта и её акцепт считаются договором, заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ), на условиях настоящей оферты (далее — Договор).

1.5. К отношениям Сторон применяются законодательство Российской Федерации и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Условия настоящей оферты не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему законом; условие, ущемляющее такие права, является недействительным и применению не подлежит.

2. Термины

Исполнитель — физическое лицо, зарегистрированное в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя, оказывающее услуги по сопровождению и присмотру за детьми. Фамилия, имя, отчество Исполнителя, сведения о его транспортном средстве и способ связи с ним сообщаются Заказчику Сервисом до начала Поездки; реквизиты Исполнителя указываются в платёжных документах.

Сервис — ООО «НЯНЯ ГОУ» (ОГРН 1267700254447, ИНН 9734027676), онлайн-сервис по адресу https://nyanya-go.ru, оказывающий Заказчику информационные услуги на основании отдельного договора и действующий как агент Исполнителя в части размещения настоящей оферты, передачи Заказов и приёма оплаты.

Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги для личных, семейных нужд, являющееся законным представителем Ребёнка либо действующее с согласия законного представителя.

Ребёнок — несовершеннолетний, для сопровождения которого Заказчик приобретает услуги.

Заказ — оформленная по форме Сервиса заявка Заказчика, содержащая маршрут, дату и время, сведения о Ребёнке и контактных лицах.

График — согласованный Сторонами план разовой поездки или регулярных поездок.

Поездка — сопровождение Ребёнка по согласованному маршруту в согласованное время, в том числе с перевозкой Ребёнка автотранспортом Исполнителя.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать услуги по сопровождению и присмотру за Ребёнком, в том числе во время перевозки Ребёнка автотранспортом, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

3.2. Заказ оформляется по форме Сервиса и передаётся Исполнителю через информационные ресурсы Сервиса, мессенджер или электронную почту.

3.3. Договор считается заключённым в отношении каждого согласованного Заказа и действует до исполнения Сторонами обязательств по нему.

3.4. Услуги оказываются Исполнителем лично. Привлечение третьих лиц не допускается, за исключением замены Исполнителя, согласованной через Сервис с Заказчиком.

4. Требования к Исполнителю и гарантии

4.1. Исполнитель гарантирует, что на момент акцепта и в течение всего срока оказания услуг:

зарегистрирован в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя и вправе оказывать услуги;
имеет действующее водительское удостоверение соответствующей категории и стаж вождения не менее семи лет;
владеет транспортным средством на законном основании, транспортное средство исправно и прошло технический осмотр в установленных законом случаях;
имеет действующий полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;
обеспечивает наличие детского удерживающего устройства, соответствующего росту и весу Ребёнка, либо иного средства, предусмотренного п. 22.9 Правил дорожного движения Российской Федерации;
прошёл обучение оказанию первой помощи по программе Сервиса;
не имеет обстоятельств, предусмотренных ст. 351.1 Трудового кодекса Российской Федерации и препятствующих осуществлению деятельности с участием несовершеннолетних;
не имеет медицинских противопоказаний к управлению транспортным средством.

4.2. Исполнитель обязуется незамедлительно сообщить Сервису и Заказчику о наступлении любого обстоятельства, делающего гарантии, указанные в п. 4.1, недостоверными, и прекратить оказание услуг до его устранения.

4.3. Исполнитель не приступает к оказанию услуг и отказывается от Поездки, если находится в состоянии, препятствующем безопасному оказанию услуг, в том числе в состоянии алкогольного или иного опьянения, под воздействием лекарственных средств, влияющих на реакцию, либо при плохом самочувствии.

5. Обязанности Исполнителя

5.1. Оказывать услуги в дату, время и по маршруту, согласованным в Графике, и прибывать к месту подачи к согласованному времени.

5.2. Обеспечивать постоянное наблюдение за Ребёнком; ни при каких обстоятельствах не оставлять Ребёнка одного без присмотра; не передавать Ребёнка лицам, не указанным Заказчиком в Заказе.

5.3. Соблюдать Правила дорожного движения Российской Федерации, использовать детское удерживающее устройство и не допускать курения в салоне транспортного средства.

5.4. Немедленно информировать Заказчика и Сервис обо всех происшествиях с Ребёнком (ушибы, падения, травмы, недомогание), а также о существенном отклонении от Графика. При угрозе жизни или здоровью Ребёнка — незамедлительно вызывать экстренные службы и лишь затем уведомлять Заказчика.

5.5. Обеспечивать сохранность имущества Ребёнка во время совместного с ним пребывания.

5.6. Соблюдать конфиденциальность сведений о Заказчике, Ребёнке, маршрутах и о факте оказания услуг; не раскрывать их третьим лицам, кроме Сервиса и случаев, предусмотренных законом.

5.7. Не осуществлять фото- и видеосъёмку Ребёнка, не публиковать изображения Заказчика и Ребёнка в социальных сетях и иных общедоступных источниках.

5.8. Обрабатывать персональные данные Заказчика и Ребёнка исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа, и уничтожать полученные сведения после его исполнения.

5.9. Формировать и передавать Заказчику чек или иной документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством о налоге на профессиональный доход либо о применяемом Исполнителем налоговом режиме.

6. Права Исполнителя

6.1. Отказаться от оказания услуг, если фактические условия отличаются от согласованного Графика настолько, что делают оказание услуг невозможным или небезопасным, уведомив об этом Заказчика и Сервис.

6.2. Отказаться от оказания услуг, если не оплачены ранее оказанные услуги в согласованные сроки.

6.3. Получать через Сервис сведения о Заказчике, Ребёнке и адресах в объёме, необходимом для исполнения конкретного Заказа.

6.4. Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

7. Обязанности Заказчика

7.1. Оформить Заказ, указав достоверные и полные сведения, в том числе:

адреса и время приёма и передачи Ребёнка;
фамилию, имя, отчество и номера телефонов лиц, передающих и принимающих Ребёнка, включая воспитателей, учителей и иных лиц;
возраст, рост и вес Ребёнка — для подбора детского удерживающего устройства;
иные сведения, необходимые для оказания услуг.

7.2. Уведомить Исполнителя обо всех известных ему особенностях Ребёнка, значимых для безопасности, в том числе о заболеваниях, аллергии и необходимой помощи, а также о психологических особенностях.

7.3. Предупредить лиц, с которыми Исполнитель будет контактировать при оказании услуги, о полномочиях Исполнителя, и выдать необходимые разрешения (пропуск на территорию, согласие образовательной организации на передачу Ребёнка, иные документы).

7.4. Обеспечить готовность Ребёнка к передаче Исполнителю в согласованное время.

7.5. Не требовать от Исполнителя оказания услуг, не предусмотренных Договором, Заказом и Графиком, а также действий, нарушающих Правила дорожного движения.

7.6. Не вносить изменения в График после начала Поездки, за исключением случаев, связанных с безопасностью Ребёнка.

7.7. Оплатить услуги в порядке, установленном разделом 8 Договора.

7.8. Учитывать при оформлении Заказа обстоятельства, влияющие на время в пути (дорожная обстановка, погодные условия). Риск опоздания Ребёнка к конечной точке маршрута по таким обстоятельствам несёт Заказчик, если Исполнитель прибыл к месту подачи в согласованное время.

8. Стоимость и порядок оплаты

8.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется на основании сведений, указанных в Заказе, и согласовывается Сторонами в Графике либо в переписке в мессенджере или по электронной почте до начала оказания услуг.

8.2. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме путём оплаты по веб-форме, направляемой Заказчику. Оплата принимается Сервисом как агентом Исполнителя.

8.3. Время бесплатного ожидания Ребёнка составляет 15 (пятнадцать) минут с согласованного времени подачи. Последующее ожидание оплачивается из расчёта 500 (пятьсот) рублей за каждые начатые 30 (тридцать) минут ожидания и осуществляется при наличии у Исполнителя свободного времени. Об истечении бесплатного ожидания и о своей возможности продолжать ожидание Исполнитель уведомляет Заказчика.

8.4. Дополнительные расходы, возникшие при оказании услуг по Заказу (проезд по платной дороге, платная парковка, проезд общественным транспортом по маршруту сопровождения), оплачиваются Заказчиком при условии их предварительного согласования или подтверждения документами.

8.5. Денежные средства, подлежащие возврату Заказчику, возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования.

9. Отмена и перенос Поездки

9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ).

9.2. При отмене Поездки Заказчиком не менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала сопровождения Ребёнка стоимость услуги по данной поездке сохраняется на личном счету Заказчика.

9.3. Если отмена Поездки произведена менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала сопровождения Ребёнка, поездка считается выполненной, услуга — оказанной и подлежит оплате.

9.4. Если Поездка не состоялась по обстоятельствам, за которые Заказчик не отвечает, в том числе при неявке Исполнителя или его опоздании, сделавшем услугу ненужной, уплаченная сумма возвращается Заказчику полностью. Права Заказчика, предусмотренные ст. 28 Закона о защите прав потребителей, при этом сохраняются.

10. Приёмка услуг

10.1. Составление акта об оказании услуг не требуется. Услуги считаются принятыми, если по истечении 3 (трёх) календарных дней с момента окончания Поездки Заказчик не направил Исполнителю или Сервису замечаний по её качеству.

10.2. Оплата следующей части стоимости услуг либо полная оплата после их оказания подтверждает факт оказания услуг.

10.3. Приёмка услуг не лишает Заказчика права предъявить требования, связанные с недостатками услуги, в сроки и в порядке, установленные ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

11. Ответственность Сторон

11.1. Исполнитель отвечает за качество оказываемых услуг, за безопасность Ребёнка в период оказания услуг и за соблюдение при их оказании требований законодательства, в том числе Правил дорожного движения.

11.2. Ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью Ребёнка, наступает в соответствии с главой 59 ГК РФ и не может быть ограничена Договором. Ответственность за вред, причинённый при использовании транспортного средства, несёт Исполнитель как владелец источника повышенной опасности (ст. 1079 ГК РФ).

11.3. За нарушение сроков оказания услуг Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

11.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение иных обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.5. Заказчик отвечает за достоверность сведений, сообщённых в Заказе, в том числе сведений об особенностях Ребёнка, значимых для его безопасности.

11.6. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить, включая военные действия, гражданские волнения, эпидемии, стихийные бедствия, а также акты органов власти, делающие исполнение невозможным. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, обязана уведомить об этом другую Сторону незамедлительно. Наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы подтверждаются документом компетентного органа.

12. Персональные данные

12.1. Персональные данные Заказчика и Ребёнка передаются Исполнителю Сервисом в объёме, необходимом для исполнения конкретного Заказа.

12.2. Исполнитель обрабатывает полученные персональные данные исключительно в целях исполнения Заказа, обеспечивает их конфиденциальность, не передаёт третьим лицам и уничтожает после исполнения Заказа.

12.3. Порядок обработки персональных данных Сервисом определяется Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте https://nyanya-go.ru.

13. Претензии и разрешение споров

13.1. Претензии направляются Заказчиком Исполнителю через Сервис по адресу электронной почты nyanya.go@mail.ru либо непосредственно Исполнителю по сообщённым Заказчику контактным данным.

13.2. Претензия рассматривается и мотивированный ответ направляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения. Требования Заказчика о возврате денежных средств удовлетворяются в срок, установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

13.3. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Направление претензии не является обязательным условием для обращения Заказчика в суд.

13.4. Иск Заказчика может быть предъявлен по его выбору в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

14. Заключительные положения

14.1. Условия оферты могут быть изменены. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на сайте и применяется к Заказам, согласованным после этой даты. К уже согласованным и оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их согласования.

14.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от Договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 5 (пять) рабочих дней, при условии завершения расчётов по согласованным Заказам. Права Сторон на отказ от Договора, предусмотренные п. 6.4 и 9.1, этим не ограничиваются.

14.3. Признание отдельного условия Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его условий.

14.4. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.