ООО «НЯНЯ ГОУ»
Редакция от 21 августа 2026 г. Действует с даты размещения на сайте https://nyanya-go.ru.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «НЯНЯ ГОУ» (далее — Сервис) в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора на оказание информационных услуг.
1.2. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий (п. 3 ст. 438 ГК РФ):
- проставление отметки о согласии с условиями настоящей оферты в форме на сайте Сервиса или в платёжной веб-форме;
- оплата по расчёту, направленному Сервисом;
- направление Заказчиком подтверждения согласованного Графика в мессенджере или по электронной почте.
1.3. С момента акцепта настоящая оферта и её акцепт считаются договором, заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ), на условиях настоящей оферты (далее — Договор).
1.4. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с её текстом полностью, условия ему понятны и приняты им без оговорок.
1.5. К отношениям Сторон применяются законодательство Российской Федерации и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Условия настоящей оферты не ограничивают права Заказчика, предоставленные ему законом; условие, ущемляющее такие права, является недействительным и применению не подлежит.
1.6. Действующая редакция оферты размещается по адресу https://nyanya-go.ru.
2. Термины
Сервис — Общество с ограниченной ответственностью «НЯНЯ ГОУ» (ОГРН 1267700254447, ИНН 9734027676), оказывающее информационные услуги посредством онлайн-сервиса по адресу https://nyanya-go.ru. Реквизиты Сервиса указаны в разделе 13 Договора.
Заказчик — физическое лицо, заказывающее услуги Сервиса для личных, семейных или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и являющийся законным представителем Ребёнка либо действующий с согласия законного представителя.
Ребёнок — несовершеннолетний, для сопровождения которого Заказчик пользуется услугами Сервиса и Исполнителя.
Исполнитель (Автоняня) — физическое лицо, зарегистрированное в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя, оказывающее Заказчику услуги по сопровождению и присмотру за Ребёнком на основании отдельного договора между Заказчиком и Исполнителем.
Заказ — оформленная по форме Сервиса заявка Заказчика на организацию сопровождения Ребёнка, содержащая маршрут, дату и время, сведения о Ребёнке и контактных лицах.
График — согласованный Сторонами план разовой поездки или регулярных поездок, содержащий даты, время, маршруты и стоимость.
Поездка — сопровождение Ребёнка по согласованному маршруту в согласованное время, в том числе с перевозкой Ребёнка автотранспортом Исполнителя.
3. Предмет Договора
3.1. Сервис обязуется оказывать Заказчику комплекс информационных услуг, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их в порядке, установленном Договором.
3.2. Комплекс информационных услуг включает:
3.2.1. Подбор Исполнителя, соответствующего условиям Заказа, и предоставление Заказчику сведений об Исполнителе, необходимых для заключения договора между Заказчиком и Исполнителем.
3.2.2. Проверку Исполнителя в объёме, указанном в п. 6.1 Договора.
3.2.3. Приём, обработку и маршрутизацию Заказов; составление и согласование Графика; диспетчерское сопровождение Поездок.
3.2.4. Расчёт стоимости услуг и её согласование с Заказчиком и Исполнителем.
3.2.5. Подбор замены Исполнителя в случае невозможности оказания им услуг.
3.2.6. Организацию приёма оплаты услуг Исполнителя в порядке раздела 7 Договора.
3.2.7. Приём и рассмотрение обращений Заказчика, связанных с Поездками.
3.3. Сервис не оказывает услуг по сопровождению и присмотру за Ребёнком и не осуществляет перевозку. Эти услуги оказывает Исполнитель на основании отдельного договора между Заказчиком и Исполнителем, размещённого по адресу https://nyanya-go.ru.
3.4. Сервис не является работодателем Исполнителя. Отношения Сервиса и Исполнителя носят гражданско-правовой характер.
3.5. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до исполнения Сторонами обязательств по всем согласованным Заказам.
4. Оформление Заказа
4.1. Заказ оформляется по форме Сервиса на сайте, в личном кабинете, в мессенджере или по электронной почте.
4.2. В Заказе указываются: маршрут (адреса подачи, промежуточных точек и назначения), дата и время, имя и возраст Ребёнка (при нескольких детях — каждого), фамилия, имя, отчество и номера телефонов лиц, передающих и принимающих Ребёнка, особенности сопровождения Ребёнка, а также иные сведения, необходимые для оказания услуг.
4.3. На основании Заказа Сервис направляет Заказчику расчёт стоимости и График. Заказ считается согласованным с момента подтверждения Заказчиком Графика способом, указанным в п. 1.2 Договора.
4.4. Начало Поездки и передача Ребёнка Исполнителю дополнительно подтверждают согласие Заказчика с условиями Договора и Графика.
4.5. Сервис вправе отказать в приёме Заказа, если его исполнение невозможно или требует нарушения законодательства, в том числе Правил дорожного движения Российской Федерации.
5. Требования безопасности
5.1. Перевозка Ребёнка осуществляется с соблюдением п. 22.9 Правил дорожного движения Российской Федерации. Исполнитель обеспечивает наличие детского удерживающего устройства, соответствующего росту и весу Ребёнка, либо иного средства, предусмотренного Правилами дорожного движения. Заказчик указывает рост и вес Ребёнка в Заказе.
5.2. Ребёнок передаётся Исполнителю и принимается от него только лицами, указанными Заказчиком в Заказе. Передача Ребёнка иным лицам не допускается.
5.3. Заказчик уведомляет Сервис обо всех известных ему особенностях Ребёнка, значимых для его безопасности, в том числе об аллергии и о состояниях, требующих помощи. Сервис передаёт эти сведения назначенному Исполнителю в объёме, необходимом для Поездки.
6. Права и обязанности Сервиса
6.1. Сервис обязуется до начала сотрудничества с Исполнителем и далее не реже одного раза в год проверять:
- наличие действующего водительского удостоверения соответствующей категории и стаж вождения;
- наличие действующего полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;
- наличие свидетельства о регистрации транспортного средства и соответствие транспортного средства сведениям, указанным Исполнителем;
- наличие регистрации в качестве самозанятого или индивидуального предпринимателя;
- сведения об Исполнителе по общедоступным источникам информации — на предмет обстоятельств, препятствующих сопровождению детей;
- прохождение Исполнителем обучения оказанию первой помощи и правилам оказания услуг по программе Сервиса.
6.2. Сервис обязуется:
- оказывать услуги своевременно и качественно;
- назначать на Заказ Исполнителя, соответствующего условиям Заказа, и до начала Поездки сообщать Заказчику фамилию, имя и отчество Исполнителя, сведения о транспортном средстве и способ связи с Исполнителем;
- уведомлять Заказчика об изменении времени подачи, о замене Исполнителя и о невозможности исполнения Заказа незамедлительно после того, как соответствующее обстоятельство стало известно Сервису;
- обеспечивать конфиденциальность сведений о Заказчике, Ребёнке и о факте оказания им услуг, за исключением случаев, предусмотренных законом и Договором;
- обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 10 Договора;
- принимать и рассматривать обращения Заказчика в порядке раздела 12 Договора.
6.3. Сервис вправе:
- привлекать к оказанию информационных услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат;
- отказать в назначении конкретного Исполнителя;
- в одностороннем внесудебном порядке отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 5 (пять) рабочих дней, с возвратом Заказчику всех сумм за неоказанные услуги;
- приостановить оказание услуг при наличии у Заказчика задолженности по оплате услуг Исполнителя, уведомив его об этом.
7. Стоимость услуг и порядок расчётов
7.1. Стоимость услуг определяется на основании сведений, указанных в Заказе (маршрут, время, количество детей, продолжительность, регулярность), и доводится до Заказчика в расчёте и Графике до начала оказания услуг. Стоимость согласованного Заказа не изменяется в одностороннем порядке.
7.2. Оплата производится Заказчиком в безналичной форме по веб-форме интернет-сервиса https://umentor.ru, направляемой Заказчику. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса, Сервису не передаются и им не хранятся.
7.3. Оплата производится авансом, если Стороны не согласовали иной порядок. Сервис вправе согласовать оплату по факту оказания услуг или частями.
7.4. Денежные средства, подлежащие возврату Заказчику, возвращаются на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования, без удержаний, за исключением фактически понесённых расходов в случаях, прямо предусмотренных Договором.
7.5. По требованию Заказчика Сервис предоставляет детализацию расчётов по Заказам и платёжные документы.
8. Изменение и отмена Заказа
8.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ).
8.2. При отмене Поездки Заказчиком не менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала сопровождения Ребёнка стоимость услуги по данной поездке сохраняется на личном счету Заказчика.
8.3. Если отмена Поездки произведена менее чем за 12 (двенадцать) часов до начала сопровождения Ребёнка, поездка считается выполненной, услуга — оказанной и подлежит оплате.
8.4. Изменение маршрута, времени или иных условий согласованного Заказа производится по соглашению Сторон. Изменения, увеличивающие стоимость, применяются только после подтверждения Заказчиком нового расчёта.
8.5. Изменения в График после начала Поездки не вносятся, за исключением случаев, связанных с безопасностью Ребёнка.
8.6. Если Поездка не состоялась по обстоятельствам, за которые Заказчик не отвечает, в том числе при неявке Исполнителя, уплаченная сумма возвращается Заказчику полностью либо по его выбору сохраняется в счёт последующих Поездок. Права Заказчика, предусмотренные ст. 28 Закона о защите прав потребителей, при этом сохраняются.
9. Обязанности Заказчика
9.1. Заказчик обязуется:
- сообщать Сервису достоверные и полные сведения, необходимые для оказания услуг, и своевременно сообщать об их изменении;
- предупреждать лиц, с которыми Исполнитель будет контактировать при оказании услуг, о полномочиях Исполнителя, и выдавать необходимые разрешения (пропуск на территорию, согласие образовательной организации на передачу Ребёнка, иные документы);
- обеспечивать готовность Ребёнка к передаче Исполнителю в согласованное время;
- оплачивать услуги в порядке и сроки, установленные Договором;
- оплачивать дополнительные расходы, возникшие при оказании услуг по его Заказу (проезд по платной дороге, платная парковка), при условии их предварительного согласования или подтверждения документами;
- учитывать при оформлении Заказа обстоятельства, влияющие на время в пути (дорожная обстановка, погодные условия). Риск опоздания Ребёнка к конечной точке маршрута по таким обстоятельствам несёт Заказчик, если Исполнитель прибыл к месту подачи в согласованное время.
9.2. Заказчик обязуется пользоваться услугами Исполнителя, подобранного Сервисом, только через Сервис согласно условиям и порядку, предусмотренным настоящим Договором. В случае, если Заказчик заключит договор с Исполнителем иным способом, не через Сервис, Заказчик обязуется выплатить Сервису компенсацию услуг на поиск, подбор, проверку и обучение Исполнителя в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб. за каждого Исполнителя, а также возместить Сервису упущенную выгоду в размере неполученного вознаграждения.
9.3. Заказчик подтверждает, что является законным представителем Ребёнка либо действует с согласия законного представителя и вправе передавать Сервису сведения о Ребёнке.
10. Персональные данные
10.1. Сервис обрабатывает персональные данные Заказчика и Ребёнка в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте https://nyanya-go.ru.
10.2. Персональные данные Ребёнка обрабатываются на основании отдельного согласия законного представителя. Сведения о состоянии здоровья Ребёнка обрабатываются на основании согласия, данного в письменной форме, в минимальном объёме и исключительно в целях обеспечения его безопасности.
10.3. Сервис передаёт назначенному Исполнителю сведения, необходимые для конкретной Поездки, в объёме, определённом Политикой в отношении обработки персональных данных. Исполнитель принимает обязательство о конфиденциальности.
10.4. Фотографии и отзывы Заказчика, членов его семьи и Ребёнка не публикуются без отдельного согласия соответствующего лица, а в отношении Ребёнка — без согласия его законного представителя.
11. Ответственность Сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Сервис отвечает за качество оказываемых им информационных услуг. За качество услуг по сопровождению и присмотру за Ребёнком и за соблюдение мер безопасности при их оказании отвечает Исполнитель в соответствии с договором между ним и Заказчиком и законодательством Российской Федерации.
11.3. Ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью Ребёнка, наступает в соответствии с главой 59 ГК РФ и не может быть ограничена Договором.
11.4. За нарушение сроков оказания услуг Сервис несёт ответственность, предусмотренную ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
11.5. За несвоевременную оплату услуг Сервиса Заказчик уплачивает неустойку в размере 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки.
11.6. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить, включая военные действия, гражданские волнения, эпидемии, стихийные бедствия, а также акты органов власти, делающие исполнение невозможным. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, обязана уведомить об этом другую Сторону незамедлительно. Наличие и продолжительность обстоятельств непреодолимой силы подтверждаются документом компетентного органа.
11.7. Сведения информационной системы Сервиса о согласованных Заказах, Графиках, состоявшихся Поездках и произведённых расчётах используются Сторонами при разрешении споров наравне с иными доказательствами и оцениваются в общем порядке.
12. Претензии и разрешение споров
12.1. Претензии по качеству услуг направляются Заказчиком по адресу электронной почты nyanya.go@mail.ru либо в письменной форме по адресу местонахождения Сервиса.
12.2. Сервис рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения. Требования Заказчика о возврате денежных средств удовлетворяются в срок, установленный ст. 22 Закона о защите прав потребителей.
12.3. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Направление претензии не является обязательным условием для обращения Заказчика в суд.
12.4. Иск Заказчика к Сервису может быть предъявлен по выбору Заказчика в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
13. Заключительные положения и реквизиты
13.1. Сервис вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с даты её размещения на сайте и применяется к Заказам, согласованным после этой даты. К уже согласованным и оплаченным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их согласования.
13.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от Договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 5 (пять) рабочих дней, при условии завершения расчётов по согласованным Заказам. Право Заказчика на отказ от Договора в любое время (п. 8.1) этим не ограничивается.
13.3. Признание отдельного условия Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его условий.
13.4. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Сервиса
Общество с ограниченной ответственностью «НЯНЯ ГОУ»
Адрес местонахождения: 123308, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошево-Мневники, пр-т Маршала Жукова, дом 2, помещение 19/2/3
ИНН 9734027676, ОГРН 1267700254447
Адрес электронной почты: nyanya.go@mail.ru
Сайт: https://nyanya-go.ru
Режим работы службы поддержки: ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени
Телефон: +7 (495) 960-90-01